Тест с ответами по теме «Организационные аспекты пациентоориентированности»

Тест с ответами по теме

«Организационные аспекты пациентоориентированности»

Правильные ответы выделены жирным шрифтом (ответов может быть несколько)

__________________

1. Top-2 по шкале Ликерта — это

1) сумма ответов «отчасти соответствует, отчасти нет» и «скорее соответствует»
2) сумма ответов «точно не соответствует и «скорее не соответствует»
3) сумма ответов «точно соответствует» и «скорее соответствует»
4) сумма ответов «точно соответствует» и «точно не соответствует»

2. Влияние удовлетворенности медицинской помощью на потребительское поведение пациентов НЕ включает

1) высказывание положительных отзывов об учреждении
2) готовность оплачивать услуги по более высокой цене
3) повышение числа судебных исков
4) предпочтение учреждения по отношению к конкурентам

3. Глубинные интервью как метод выявления специфики медицинского учреждения характеризуется

1) возможностью обсуждения интимных тем
2) множественностью мнений по одному вопросу
3) общением на равных
4) экономией ресурсов

4. Детальность ответов об удовлетворенности лечением самая низкая при проведении опроса

1) при выписке
2) при повторной госпитализации
3) через 1-2 месяца после выписки путем интернет-опроса
4) через 1-2 месяца после выписки путем телефонных интервью

5. Для выявления специфичных для медицинской специальности факторов удовлетворенности НЕ используется

1) анализ научной литературы
2) опросы населения
3) фокус-группы с пациентами
4) экспертные интервью с врачами

6. Для коэффициента ранговой корреляции Спирмена как метода определения значимости факторов удовлетворенности пациентов НЕ характерно

1) невозможность учета влияния качественных характеристик (например, пола пациента) на удовлетворенность
2) проблема интеркорреляции
3) простота проведения анализа в статистических программах
4) субъективность в оценке пациентом значимости фактора удовлетворенности

7. Для оценки общей удовлетворенности лечением не используется шкала

1) 10-балльная
2) 5-балльная
3) 7-балльная
4) 8-балльная

8. Доля респондентов, прошедших опрос, наиболее высока при проведении опроса

1) при выписке
2) при повторной госпитализации
3) через 1-2 месяца после выписки путем интернет-опроса
4) через 1-2 месяца после выписки путем телефонных интервью

9. Исключение из опросника факторов удовлетворенности лечением некорректируемых факторов приводит к

1) занижению значимости отдельных факторов
2) отсутствием данных о том, что оставшаяся вариабельность удовлетворенности описывается исключенными факторами
3) повышению субъективности пациента в оценке значимости факторов удовлетворенности
4) проблеме интеркорреляции

10. Клинические эффекты удовлетворенности медицинской помощью на пациентов НЕ включают

1) повышение доли пациентов, пришедших на повторный визит
2) повышение комплайнса
3) повышение частоты повторных визитов
4) снижение рецидивирования

11. Ключевым минусом выявления декларируемых пациентом факторов удовлетворенности является

1) интеркорреляция факторов
2) недооценка или переоценка значимости факторов пациентом
3) несоответствие Российской субкультуре
4) сложность проведения анализа

12. Максимальное рекомендованное число факторов удовлетворенности лечением, включаемых в опросник, составляет

1) 10
2) 15
3) 20
4) 30

13. Множественная линейная регрессия как метод определения значимости факторов удовлетворенности пациентов характеризуется

1) невозможностью включения в анализ качественных характеристик (например, пола пациента)
2) простотой проведения статистического анализа
3) простотой прогнозирования изменения общей удовлетворенности лечением при изменении удовлетворенности определенным фактором
4) решением проблемы интеркорреляции

14. Наименьшим числом значимых факторов удовлетворенности характеризуется

1) амбулаторная помощь
2) высокотехнологичная помощь
3) неотложная помощь
4) стационарная помощь

15. Обращение за амбулаторной помощью после выписки из стационара прогнозируется по результатам опроса, проведенного

1) при выписке
2) при повторном поступлении
3) через 1-2 месяца после выписки
4) через 1-2 месяца после обращения за амбулаторной помощью

16. Опросник Ad-hoc — это

1) опросник, в котором содержится комбинация вопросов со шкалами и открытых вопросов
2) опросник, составленный по методологии SERVQUAL
3) опросник, составленный специально для решения задач конкретного исследования
4) стандартизованный опросник

17. Особенностью интернет-опроса как метода сбора информации НЕ является

1) возможность проведения исследования факторов удовлетворенности после выписки
2) возможность прохождения опроса в удобное для респондента время суток
3) высокий риск социальной желательности в ответах
4) ограниченная возможность исследовать мнение людей пожилого возраста

18. Особенностью телефонных интервью как метода сбора информации НЕ является

1) возможность проведения исследования факторов удовлетворенности после выписки
2) возможность проведения опроса в удобное для исследователя время суток
3) высокий риск социальной желательности в ответах
4) необходимость использования простых и коротких вопросов и ответов

19. Открытые вопросы в анкете НЕ позволяют узнать информацию

1) о показателе top-2 факторов, вызвавших у пациентов раздражение
2) о причинах неудовлетворенности
3) о факторах удовлетворенности, не включенных в анкету
4) о факторах, впечатливших пациентов

20. Открытый вопрос — это

1) вопрос с вариантами ответа
2) вопрос со шкалой для ответа
3) вопрос, на который дается развернутый ответ
4) риторический вопрос

21. Повторные обращения за медицинской помощью прогнозируется по результатам опроса, проведенного

1) при выписке
2) при повторном поступлении
3) через 1-2 месяца после выписки
4) через 1-2 месяца после обращения за амбулаторной помощью

22. При использовании метода изучения факторов удовлетворенности SERVQUAL выделяется

1) зона приемлемости
2) зона толерантности
3) степень приемлемости
4) степень толерантности

23. Проблема интеркорреляции между группами факторов исключается при применении метода

1) SERVQUAL
2) коэффициент ранговой корреляции Спирмена
3) множественная линейная регрессия
4) факторный анализ

24. Проведение опроса для выявления факторов удовлетворенности лечением сотрудниками больницы характеризуется

1) высокой вероятностью социальной желательности в ответах
2) низкой стоимостью
3) организационными сложностями
4) повышенной долей участвующих в исследовании пациентов

25. Проведение опроса для выявления факторов удовлетворенности лечением сотрудниками больницы характеризуется

1) возможностью фальсификации данных
2) высокой стоимостью
3) низкой вероятностью социальной желательности в ответах
4) организационными сложностями

26. Требования к модератору при проведении фокус-групп НЕ включают

1) глубоко знать проблему
2) дать возможность высказаться всем
3) менять направление беседы
4) отбирать респондентов

27. Удовлетворенность определенной характеристикой лечения определяют при помощи

1) 10-балльной шкалы
2) 5-балльной шкалы Ликерта
3) визуально-аналоговой шкалы
4) открытого вопроса

28. Универсальные группы факторов удовлетворенности услугами методики SERVQUAL НЕ включают

1) впечатление профессионализма
2) реакцию сотрудников на запросы клиентов
3) репутацию учреждения
4) эмпатию со стороны сотрудников

29. Фокус-группа как метод выявления специфики медицинского учреждения характеризуется

1) возможностью обсуждения интимных тем
2) высокими издержками времени и средств
3) множественностью мнений по одному вопросу
4) отсутствием группового давления

30. Число факторов удовлетворенности лечением, включаемых в опросник, максимально при проведении опроса

1) при выписке
2) при повторной госпитализации
3) через 1-2 месяца после выписки путем интернет-опроса
4) через 1-2 месяца после выписки путем телефонных интервью