Тест с ответами по теме «Психологические алгоритмы разрешения конфликтов с пациентами» - LEHNIK.RU
Меню Закрыть

Тест с ответами по теме «Психологические алгоритмы разрешения конфликтов с пациентами»

Тест с ответами по теме

«Психологические алгоритмы разрешения конфликтов с пациентами»

Правильные ответы выделены жирным шрифтом (ответов может быть несколько)

__________________

  1. Выслушать претензию пациента в начале общения необходимо, чтобы

1) выиграть время для ответных действий
2) снизить его эмоциональное напряжение 
3) отвлечь его внимание
4) привлечь его внимание
5) проверить свою стрессоустойчивость

  1. Индикатором нарушения границы личности при взаимодействии врача с пациентом является

1) демотивация врача
2) благодарность пациента
3) грубость пациента
4) усталость врача
5) психологический и/или физический дискомфорт врача

  1. Разборчивая открытость миру характеризует следующее качество границ личности

1) прозрачность
2) проницаемость
3) реактивность
4) гибкость 
5) изменчивость

  1. Какой шаг в стратегии «Вопрос» повышает лояльность пациента?

1) сохранить контакты 
2) обсудить решение проблемы
3) выслушать
4) поблагодарить за предложение
5) ответить на вопросы

  1. Поведение пациента в форме избегания является следствием __________ стиля общения врача

1) равноправного
2) формального
3) агрессивного 
4) доминантного
5) манипулятивного

  1. Жалоба является формой обратной связи от пациента и потенциальной возможностью

1) конфликта
2) чувствовать вину
3) разобрать претензию у заведующего отделением
4) изменения и улучшения деятельности 
5) негативной самооценки

  1. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется

1) пациентская клевета
2) неудовлетворенность пациента
3) пациентский экстремизм 
4) пациентский оговор
5) пациентская жалоба

  1. Пациент является «истинным» партнером врача при стиле общения

1) равноправный 
2) агрессивный
3) формальный
4) доминантный
5) манипулятивный

  1. При повторном нарушении границ личности врач использует

1) игнорирование
2) напоминание 
3) закрытие отношений
4) указание
5) дистанцирование

  1. Высокая комплаентность пациента и его удовлетворенность качеством медицинской услуги достигаются при выборе врачом стиля общения

1) равноправный 
2) агрессивный
3) доминантный
4) формальный
5) манипулятивный

  1. Какой шаг в стратегии «Вопрос» восстанавливает контроль пациента над ситуацией и удовлетворением актуальной потребности?

1) поблагодарить за предложение
2) выслушать
3) рассказать о плане действий 
4) сохранить контакты
5) обсудить решение проблемы

  1. Пациент является «слабым» партнером врача при стиле общения

1) манипулятивный
2) агрессивный 
3) формальный
4) равноправный
5) доминантный

  1. Избегание конфликта с пациентом является для врача источником

1) повышения стрессоустойчивости
2) стресса 
3) профессионального роста
4) активности
5) повышения трудовой мотивации

  1. Переход на официальный тон и эмоциональная холодность врача характерны для шага

1) напоминание
2) указание
3) дистанцирование 
4) игнорирование
5) закрытие отношений

  1. Взаимодействие врача с пациентом исходит из восприятия личности пациента и должно строиться на основе

1) морально-нравственных принципов
2) объект-субъектных отношений
3) субъект-объектных отношений
4) субъект-субъектных отношений 
5) субъект-предметных отношений

  1. Продолжите фразу: В работе врача конфликты с пациентом

1) показатель его непрофессионализма
2) редкость
3) целиком ответственность врача
4) целиком ответственность пациента
5) отчасти неизбежны

  1. Для пациентов с невысоким образовательным и культурным уровнем более эффективным является стиль общения

1) агрессивный
2) формальный
3) манипулятивный
4) равноправный
5) доминантный

  1. При первичном нарушении границ личности врач использует

1) дистанцирование
2) игнорирование
3) указание 
4) напоминание
5) закрытие отношений

  1. Общение врача с пациентом через посредника характерно для шага

1) дистанцирование
2) напоминание
3) закрытие отношений 
4) указание
5) игнорирование

  1. Пациент является «средством» для достижения целей врача при стиле общения

1) формальный
2) манипулятивный 
3) равноправный
4) агрессивный
5) доминантный

  1. Какой шаг в стратегии «Вопрос» закрепляет модель поведения пациента – открыто говорить об острых переживаниях и потребностях?

1) обсудить решение проблемы
2) выслушать
3) сохранить контакты
4) ответить на вопросы
5) поблагодарить за предложение

  1. Алгоритм защиты личных границ построен таким образом, что каждый последующий шаг

1) ослабляет напряжение нарушителя
2) усиливает противодействие нарушителю 
3) автономен
4) усиливает напряжение нарушителя
5) ослабляет противодействие нарушителю

  1. Какой шаг в стратегии «Вопрос» освобождает пациента от тревог и делает его партнером?

1) обсудить решение проблемы
2) поблагодарить за предложение
3) сохранить контакты
4) выслушать
5) ответить на вопросы

  1. Пациент является «некомпетентным» партнером врача при стиле общения

1) доминантный 
2) агрессивный
3) формальный
4) манипулятивный
5) равноправный

  1. Протестное поведение пациента является следствием __________ стиля общения врача

1) манипулятивного
2) равноправного
3) доминантного 
4) агрессивного
5) формального

  1. Какой шаг в стратегии «Вопрос» по нейтрализации жалобы пациента является первым?

1) выслушать 
2) обсудить решение проблемы
3) ответить на вопросы
4) сохранить контакты
5) поблагодарить за предложение

  1. Ощущение человеком своей отдельности и автономности называется

1) психологические границы личности 
2) отчуждение
3) самоизоляция
4) когнитивный процесс
5) эгоцентризм

  1. Сомнение и напряжение пациента являются следствием __________ стиля общения врача

1) формального
2) агрессивного
3) манипулятивного 
4) доминантного
5) равноправного

  1. По качеству отношения к личности пациента выделяют стили общения

1) равноправный, агрессивный, доминантный и манипулятивный 
2) субъектный, объектный и предметный
3) равноправный и манипулятивный
4) равноправный и доминантный
5) экспертный, профессиональный и светский

  1. Индикатор состояния врача, который наиболее полно описывает нарушение границ личности

1) интонация
2) жест
3) физический контакт
4) слово
5) любой физический и психологический дискомфорт

  1. Четвертый шаг алгоритма по защите личностных границ

1) игнорирование 
2) указание
3) дистанцирование
4) напоминание
5) закрытие отношений

  1. Какой шаг в стратегии «Вопрос» демонстрирует внимание и уважение к чувствам и потребностям пациента?

1) поблагодарить за предложение
2) ответить на вопросы
3) обсудить решение проблемы 
4) сохранить контакты
5) выслушать

Опубликовано в Тестирование медицинского персонала, Тесты НМО с ответами

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *