Тест с ответами по теме
«Психологические алгоритмы разрешения конфликтов с пациентами»
Правильные ответы выделены жирным шрифтом (ответов может быть несколько)
__________________
- Выслушать претензию пациента в начале общения необходимо, чтобы
1) выиграть время для ответных действий
2) снизить его эмоциональное напряжение
3) отвлечь его внимание
4) привлечь его внимание
5) проверить свою стрессоустойчивость
- Индикатором нарушения границы личности при взаимодействии врача с пациентом является
1) демотивация врача
2) благодарность пациента
3) грубость пациента
4) усталость врача
5) психологический и/или физический дискомфорт врача
- Разборчивая открытость миру характеризует следующее качество границ личности
1) прозрачность
2) проницаемость
3) реактивность
4) гибкость
5) изменчивость
- Какой шаг в стратегии «Вопрос» повышает лояльность пациента?
1) сохранить контакты
2) обсудить решение проблемы
3) выслушать
4) поблагодарить за предложение
5) ответить на вопросы
- Поведение пациента в форме избегания является следствием __________ стиля общения врача
1) равноправного
2) формального
3) агрессивного
4) доминантного
5) манипулятивного
- Жалоба является формой обратной связи от пациента и потенциальной возможностью
1) конфликта
2) чувствовать вину
3) разобрать претензию у заведующего отделением
4) изменения и улучшения деятельности
5) негативной самооценки
- Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется
1) пациентская клевета
2) неудовлетворенность пациента
3) пациентский экстремизм
4) пациентский оговор
5) пациентская жалоба
- Пациент является «истинным» партнером врача при стиле общения
1) равноправный
2) агрессивный
3) формальный
4) доминантный
5) манипулятивный
- При повторном нарушении границ личности врач использует
1) игнорирование
2) напоминание
3) закрытие отношений
4) указание
5) дистанцирование
- Высокая комплаентность пациента и его удовлетворенность качеством медицинской услуги достигаются при выборе врачом стиля общения
1) равноправный
2) агрессивный
3) доминантный
4) формальный
5) манипулятивный
- Какой шаг в стратегии «Вопрос» восстанавливает контроль пациента над ситуацией и удовлетворением актуальной потребности?
1) поблагодарить за предложение
2) выслушать
3) рассказать о плане действий
4) сохранить контакты
5) обсудить решение проблемы
- Пациент является «слабым» партнером врача при стиле общения
1) манипулятивный
2) агрессивный
3) формальный
4) равноправный
5) доминантный
- Избегание конфликта с пациентом является для врача источником
1) повышения стрессоустойчивости
2) стресса
3) профессионального роста
4) активности
5) повышения трудовой мотивации
- Переход на официальный тон и эмоциональная холодность врача характерны для шага
1) напоминание
2) указание
3) дистанцирование
4) игнорирование
5) закрытие отношений
- Взаимодействие врача с пациентом исходит из восприятия личности пациента и должно строиться на основе
1) морально-нравственных принципов
2) объект-субъектных отношений
3) субъект-объектных отношений
4) субъект-субъектных отношений
5) субъект-предметных отношений
- Продолжите фразу: В работе врача конфликты с пациентом
1) показатель его непрофессионализма
2) редкость
3) целиком ответственность врача
4) целиком ответственность пациента
5) отчасти неизбежны
- Для пациентов с невысоким образовательным и культурным уровнем более эффективным является стиль общения
1) агрессивный
2) формальный
3) манипулятивный
4) равноправный
5) доминантный
- При первичном нарушении границ личности врач использует
1) дистанцирование
2) игнорирование
3) указание
4) напоминание
5) закрытие отношений
- Общение врача с пациентом через посредника характерно для шага
1) дистанцирование
2) напоминание
3) закрытие отношений
4) указание
5) игнорирование
- Пациент является «средством» для достижения целей врача при стиле общения
1) формальный
2) манипулятивный
3) равноправный
4) агрессивный
5) доминантный
- Какой шаг в стратегии «Вопрос» закрепляет модель поведения пациента – открыто говорить об острых переживаниях и потребностях?
1) обсудить решение проблемы
2) выслушать
3) сохранить контакты
4) ответить на вопросы
5) поблагодарить за предложение
- Алгоритм защиты личных границ построен таким образом, что каждый последующий шаг
1) ослабляет напряжение нарушителя
2) усиливает противодействие нарушителю
3) автономен
4) усиливает напряжение нарушителя
5) ослабляет противодействие нарушителю
- Какой шаг в стратегии «Вопрос» освобождает пациента от тревог и делает его партнером?
1) обсудить решение проблемы
2) поблагодарить за предложение
3) сохранить контакты
4) выслушать
5) ответить на вопросы
- Пациент является «некомпетентным» партнером врача при стиле общения
1) доминантный
2) агрессивный
3) формальный
4) манипулятивный
5) равноправный
- Протестное поведение пациента является следствием __________ стиля общения врача
1) манипулятивного
2) равноправного
3) доминантного
4) агрессивного
5) формального
- Какой шаг в стратегии «Вопрос» по нейтрализации жалобы пациента является первым?
1) выслушать
2) обсудить решение проблемы
3) ответить на вопросы
4) сохранить контакты
5) поблагодарить за предложение
- Ощущение человеком своей отдельности и автономности называется
1) психологические границы личности
2) отчуждение
3) самоизоляция
4) когнитивный процесс
5) эгоцентризм
- Сомнение и напряжение пациента являются следствием __________ стиля общения врача
1) формального
2) агрессивного
3) манипулятивного
4) доминантного
5) равноправного
- По качеству отношения к личности пациента выделяют стили общения
1) равноправный, агрессивный, доминантный и манипулятивный
2) субъектный, объектный и предметный
3) равноправный и манипулятивный
4) равноправный и доминантный
5) экспертный, профессиональный и светский
- Индикатор состояния врача, который наиболее полно описывает нарушение границ личности
1) интонация
2) жест
3) физический контакт
4) слово
5) любой физический и психологический дискомфорт
- Четвертый шаг алгоритма по защите личностных границ
1) игнорирование
2) указание
3) дистанцирование
4) напоминание
5) закрытие отношений
- Какой шаг в стратегии «Вопрос» демонстрирует внимание и уважение к чувствам и потребностям пациента?
1) поблагодарить за предложение
2) ответить на вопросы
3) обсудить решение проблемы
4) сохранить контакты
5) выслушать