Тест с ответами по теме
«Правила общения с агрессивным пациентом»
Правильные ответы выделены жирным шрифтом (ответов может быть несколько)
__________________
- «Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его:
1) агрессивность
2) гендерную принадлежность
3) искренность
4) скромность
5) уверенность
- Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется:
1) неудовлетворенность пациента
2) пациентская жалоба
3) пациентская клевета
4) пациентский оговор
5) пациентский экстремизм
- В современных условиях ограничением деятельности врача является:
1) квалификация врача
2) платежеспособность пациента
3) поддержка администрации
4) страх жалобы пациента
5) уровень оплаты труда
- Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы:
1) выиграть время для ответных действий
2) отвлечь его внимание
3) привлечь его внимание
4) проверить свою стрессоустойчивость
5) снизить его эмоциональное напряжение
- Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации
1) обеспечить собственную безопасность
2) отстоять свои интересы
3) погасить конфликт любой ценой
4) призвать на помощь коллегу
5) удовлетворить потребность пациента
- Избегание конфликта с пациентом является для врача источником:
1) активности
2) повышения стрессоустойчивости
3) повышения трудовой мотивации
4) профессионального роста
5) стресса
- Использование «прямого взгляда» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему:
1) агрессия пациента затухает
2) агрессия пациента усиливается
3) пациент чувствует вину
4) уважение пациента к врачу падает
5) уважение пациента к врачу растет
- Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы:
1) алгоритм «взаимодействие»
2) алгоритм «действие»
3) алгоритм «противостояние»
4) алгоритм «саморегуляция»
5) алгоритм «состояние»
- Какой алгоритм управления конфликтом использует врач при угрозе жизни и здоровью?
1) алгоритм «взаимодействие»
2) алгоритм «действие»
3) алгоритм «противостояние»
4) алгоритм «саморегуляция»
5) алгоритм «состояние»
- Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?
1) аргументировать отказ
2) выслушать пациента
3) поблагодарить пациента за неравнодушие
4) сопроводить решение проблемы
5) узнать причину беспокойства
- Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?
1) аргументировать отказ
2) выслушать пациента
3) поблагодарить пациента за неравнодушие
4) сопроводить решение проблемы
5) узнать причину беспокойства
- Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?
1) аргументировать отказ
2) выслушать пациента
3) поблагодарить пациента за неравнодушие
4) сопроводить решение проблемы
5) узнать причину беспокойства
- Какой шаг в алгоритме «действие» является первым:
1) выслушать пациента
2) обсудить варианты решения проблемы
3) поблагодарить пациента за неравнодушие
4) сопроводить решение проблемы
5) узнать причину беспокойства
- Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние:
1) гордости
2) радости
3) свободы
4) спокойствия
5) тревоги
- Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние:
1) гордости
2) доброжелательности
3) радости
4) свободы
5) тревоги
- Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма:
1) алгоритм «взаимодействие»
2) алгоритм «действие»
3) алгоритм «противостояние»
4) алгоритм «саморегуляция»
5) алгоритм «состояние»
- Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма:
1) алгоритм «взаимодействие»
2) алгоритм «действие»
3) алгоритм «противостояние»
4) алгоритм «саморегуляция»
5) алгоритм «состояние»
- Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма:
1) алгоритм «взаимодействие»
2) алгоритм «действие»
3) алгоритм «противостояние»
4) алгоритм «саморегуляция»
5) алгоритм «состояние»
- Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение:
1) лежа
2) полулежа
3) сидя в кресле
4) сидя на стуле
5) стоя
- При каком алгоритме управления конфликтом врач контролирует дыхание, мимику и позы:
1) алгоритм «взаимодействие»
2) алгоритм «действие»
3) алгоритм «противостояние»
4) алгоритм «саморегуляция»
5) алгоритм «состояние»
- При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от:
1) аутоагрессии
2) вербальной агрессии
3) косвенной агрессии
4) раздражения
5) физической агрессии
- При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от:
1) аутоагрессии
2) вербальной агрессии
3) косвенной агрессии
4) раздражения
5) физической агрессии
- Признаками агрессивного поведения НЕ является:
1) крик
2) мышечное напряжение
3) провокационные действия
4) раздражение
5) ступор
- Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению:
1) выгорание
2) манипуляция
3) перцепция
4) привычка
5) стресс
- Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей:
1) выгорание
2) манипуляция
3) перцепция
4) привычка
5) стресс
- Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица:
1) затухание конфликта
2) потеря времени
3) потеря контроля над ситуацией
4) потеря терпения
5) усиление конфликта
- Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица:
1) затухание конфликта
2) потеря времени
3) потеря контроля над ситуацией
4) потеря терпения
5) усиление конфликта
- Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица:
1) затухание конфликта
2) потеря времени
3) потеря контроля над ситуацией
4) потеря терпения
5) усиление конфликта
- Продолжите фразу: В работе врача конфликты с пациентом
1) отчасти неизбежны
2) показатель его непрофессионализма
3) редкость
4) целиком ответственность врача
5) целиком ответственность пациента
- Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем:
1) выражение пациентоориентированности
2) выражение симпатии к пациенту
3) демонстрация заинтересованности
4) демонстрация искренности
5) позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах
- Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия:
1) «Всеобщая хвала претит разумному»
2) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»
3) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»
4) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»
5) «Я – не причина негативных эмоций пациента»
- Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия:
1) «Всеобщая хвала претит разумному»
2) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»
3) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»
4) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»
5) «Я – не причина негативных эмоций пациента»
- Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма «взаимодействие»:
1) он выступает свидетелем ситуации
2) он защищает при физической агрессии пациента
3) он оказывает моральную поддержку
4) он помогает разрешить ситуацию
5) он решает ситуацию вместо Вас