Тест с ответами по теме «Правила общения с агрессивным пациентом»

Тест с ответами по теме

«Правила общения с агрессивным пациентом»

Правильные ответы выделены жирным шрифтом (ответов может быть несколько)

__________________

1. «Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его:

1) агрессивность
2) гендерную принадлежность
3) искренность
4) скромность
5) уверенность

2. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется:

1) неудовлетворенность пациента
2) пациентская жалоба
3) пациентская клевета
4) пациентский оговор
5) пациентский экстремизм

3. В современных условиях ограничением деятельности врача является:

1) квалификация врача
2) платежеспособность пациента
3) поддержка администрации
4) страх жалобы пациента 
5) уровень оплаты труда

4. Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы:

1) выиграть время для ответных действий
2) отвлечь его внимание
3) привлечь его внимание
4) проверить свою стрессоустойчивость
5) снизить его эмоциональное напряжение

5. Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации

1) обеспечить собственную безопасность 
2) отстоять свои интересы
3) погасить конфликт любой ценой
4) призвать на помощь коллегу
5) удовлетворить потребность пациента

6. Избегание конфликта с пациентом является для врача источником:

1) активности
2) повышения стрессоустойчивости
3) повышения трудовой мотивации
4) профессионального роста
5) стресса

7. Использование «прямого взгляда» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему:

1) агрессия пациента затухает
2) агрессия пациента усиливается 
3) пациент чувствует вину
4) уважение пациента к врачу падает
5) уважение пациента к врачу растет

8. Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы:

1) алгоритм «взаимодействие»
2) алгоритм «действие» 
3) алгоритм «противостояние»
4) алгоритм «саморегуляция»
5) алгоритм «состояние»

9. Какой алгоритм управления конфликтом использует врач при угрозе жизни и здоровью?

1) алгоритм «взаимодействие» 
2) алгоритм «действие»
3) алгоритм «противостояние»
4) алгоритм «саморегуляция»
5) алгоритм «состояние»

10. Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?

1) аргументировать отказ
2) выслушать пациента
3) поблагодарить пациента за неравнодушие
4) сопроводить решение проблемы
5) узнать причину беспокойства

11. Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?

1) аргументировать отказ
2) выслушать пациента
3) поблагодарить пациента за неравнодушие 
4) сопроводить решение проблемы
5) узнать причину беспокойства

12. Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?

1) аргументировать отказ
2) выслушать пациента
3) поблагодарить пациента за неравнодушие
4) сопроводить решение проблемы 
5) узнать причину беспокойства

13. Какой шаг в алгоритме «действие» является первым:

1) выслушать пациента 
2) обсудить варианты решения проблемы
3) поблагодарить пациента за неравнодушие
4) сопроводить решение проблемы
5) узнать причину беспокойства

14. Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние:

1) гордости
2) радости
3) свободы
4) спокойствия 
5) тревоги

15. Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние:

1) гордости
2) доброжелательности 
3) радости
4) свободы
5) тревоги

16. Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма:

1) алгоритм «взаимодействие»
2) алгоритм «действие» 
3) алгоритм «противостояние»
4) алгоритм «саморегуляция»
5) алгоритм «состояние»

17. Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма:

1) алгоритм «взаимодействие» 
2) алгоритм «действие»
3) алгоритм «противостояние»
4) алгоритм «саморегуляция»
5) алгоритм «состояние»

18. Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма:

1) алгоритм «взаимодействие»
2) алгоритм «действие»
3) алгоритм «противостояние»
4) алгоритм «саморегуляция»
5) алгоритм «состояние»

19. Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение:

1) лежа
2) полулежа
3) сидя в кресле
4) сидя на стуле
5) стоя

20. При каком алгоритме управления конфликтом врач контролирует дыхание, мимику и позы:

1) алгоритм «взаимодействие»
2) алгоритм «действие»
3) алгоритм «противостояние»
4) алгоритм «саморегуляция»
5) алгоритм «состояние»

21. При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от:

1) аутоагрессии
2) вербальной агрессии
3) косвенной агрессии
4) раздражения
5) физической агрессии

22. При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от:

1) аутоагрессии
2) вербальной агрессии 
3) косвенной агрессии
4) раздражения
5) физической агрессии

23. Признаками агрессивного поведения НЕ является:

1) крик
2) мышечное напряжение
3) провокационные действия
4) раздражение
5) ступор

24. Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению:

1) выгорание
2) манипуляция
3) перцепция
4) привычка 
5) стресс

25. Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей:

1) выгорание
2) манипуляция 
3) перцепция
4) привычка
5) стресс

26. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица:

1) затухание конфликта 
2) потеря времени
3) потеря контроля над ситуацией
4) потеря терпения
5) усиление конфликта

27. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица:

1) затухание конфликта
2) потеря времени
3) потеря контроля над ситуацией 
4) потеря терпения
5) усиление конфликта

28. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица:

1) затухание конфликта
2) потеря времени
3) потеря контроля над ситуацией
4) потеря терпения
5) усиление конфликта

29. Продолжите фразу: В работе врача конфликты с пациентом

1) отчасти неизбежны 
2) показатель его непрофессионализма
3) редкость
4) целиком ответственность врача
5) целиком ответственность пациента

30. Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем:

1) выражение пациентоориентированности
2) выражение симпатии к пациенту
3) демонстрация заинтересованности
4) демонстрация искренности
5) позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах

31. Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия:

1) «Всеобщая хвала претит разумному»
2) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»
3) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»
4) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться» 
5) «Я – не причина негативных эмоций пациента»

32. Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия:

1) «Всеобщая хвала претит разумному»
2) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»
3) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру» 
4) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»
5) «Я – не причина негативных эмоций пациента»

33. Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма «взаимодействие»:

1) он выступает свидетелем ситуации
2) он защищает при физической агрессии пациента
3) он оказывает моральную поддержку
4) он помогает разрешить ситуацию
5) он решает ситуацию вместо Вас